COGITANS Technologies poskytuje technickú údržbu infraštruktúry zákazníka v súlade s princípmi ISO 20000-1 (Riadenie IT služieb), ISO 27001 (Informačná bezpečnosť) a ISO 9001 (Riadenie kvality).

Účelom tejto služby je zaistiť stabilnú, bezpečnú a predvídateľnú prevádzku systémov, minimalizovať výpadky a podporiť dlhodobú spoľahlivosť nasadenej technológie.

 

 

1.1 Údržba aktívnych prvkov

 

Aktívne prvky zahŕňajú všetky zariadenia so sieťovou alebo logickou aktivitou, napríklad bezpečnostné kamery, switche, servery, IoT prvky, brány, kontroléry a iné aktívne zariadenia.

​

Údržba aktívnych prvkov pozostáva z týchto činností:

​

• nepretržitý 24/7 automatizovaný monitoring dostupnosti, výkonu, SNMP hodnôt a systémového heartbeat,

• detekcia, klasifikácia a eskalácia incidentov podľa stanovených SLA priorít,

• preventívna údržba zahŕňajúca aktualizácie firmware, patch management, optimalizáciu konfigurácie a kontroly stability,

• bezpečnostné úkony ako kontrola logov, auditných záznamov, integrity zariadenia, prístupových práv a politík informačnej bezpečnosti,

• výkonová analýza vrátane kontroly CPU, RAM, IO, priepustnosti a sieťovej latencie,

• pravidelný mesačný technický report s odporúčaniami pre ďalšiu optimalizáciu.

 

Poskytovateľ môže podľa potrieb projektu vykonávať aj doplnkové analytické úkony.

 

 

1.2 Údržba pasívnych prvkov

 

Pasívne prvky tvoria najmä kabelážne systémy, racková infraštruktúra, konektory, káblové trasy a ďalšie komponenty bez aktívneho riadenia.

 

Údržba pasívnych prvkov zahŕňa tieto činnosti:

 

• fyzická kontrola mechanickej integrity, upevnenia, konektorov, poškodení a opotrebenia,

• kontrola prúdenia vzduchu, cable managementu, napájania a teplotných podmienok v rackoch,

• základná verifikácia káblových trás podľa normy EN 50173 vrátane jednoduchých meraní podľa potreby,

• štvrťročné protokoly o stave pasívnej infraštruktúry.

 

Zákazník môže po dohode zahrnúť aj rozšírené merania alebo kompletnú certifikáciu kabeláže.

 

 

1.3 Zahrnuté úkony

​

Do štandardného rozsahu údržby patria tieto služby:

​

• vzdialená podpora počas prevádzkových hodín vrátane diagnostiky, komunikácie emailom alebo telefonicky,

• automatizovaný monitoring aktívnej infraštruktúry,

• preventívne zdravotné kontroly aktívnych prvkov mesačne a pasívnych prvkov kvartálne,

• základné technické úpravy bez projektového rozsahu,

• mesačné reporty o stave technológie, prevádzkových rizikách a odporúčaniach.

 

Na základe dohody môžu byť do rozsahu pridané aj ďalšie špecifické úkony.

 

 

1.4 Služby mimo paušálu

 

Mimo štandardného rozsahu sa nachádzajú najmä tieto činnosti:

 

• neplánovaný onsite výjazd technika,

• dodávka a výmena náhradných dielov alebo materiálu,

• projektové práce ako migrácie, rekonfigurácie alebo rozširovanie infraštruktúry,

• opravy po neautorizovaných zásahoch tretích strán,

• práce spôsobené environmentálnymi udalosťami, napríklad živlami, výpadkami energie alebo fyzickým poškodením.

 

Poskytovateľ môže na požiadanie pripraviť cenový odhad prác mimo paušálu.

 

 

1.5 Frekvencia výkonu služieb

 

Služby údržby sú poskytované v nasledovnej štandardnej frekvencii:

 

• aktívne prvky sa kontrolujú mesačne,

• pasívne prvky sa kontrolujú kvartálne,

• bezpečnostné kontroly sa vykonávajú kvartálne alebo pri zmene prostredia,

• záťažové testy sa vykonávajú raz ročne, ak sú požadované.

 

Frekvenciu úkonov je možné prispôsobiť podľa zmluvy alebo kritickosti systému.

 

 

1.6 SLA úrovne služieb (L1–L3)

​

SLA sa riadi tromi úrovňami priorít:

​

• L1 – Kritická priorita (P1): úplný výpadok systému, výpadok kľúčového prvku alebo bezpečnostný incident,

• L2 – Závažná priorita (P2): čiastočná degradácia funkcie alebo čiastočná nedostupnosť časti systému,

• L3 – Štandardná priorita (P3): bežné požiadavky, otázky a drobné incidenty.

​

​

Reakčné a vyriešovacie časy

​

• Pri P1 kritických incidentoch je reakčný čas do 1 hodiny, riešenie začína okamžite a cieľom je vyriešenie do 8 hodín.

• Pri P2 závažných incidentoch je reakčný čas do 4 hodín, riešenie začína do 24 hodín a cieľom je vyriešenie do 72 hodín.

• Pri P3 štandardných incidentoch je reakčný čas do 1 pracovného dňa, riešenie začína do 3 pracovných dní a cieľom je vyriešenie do 5 pracovných dní.

​

Reakčné časy je možné upraviť podľa kritickosti systému alebo prevádzkových potrieb zákazníka.

 

 

1.7 Platobné podmienky

 

• paušálne služby sú fakturované mesačne vopred,

• mimo-paušálne zásahy sú fakturované podľa skutočne odpracovaného času,

• materiál a komponenty sú fakturované samostatne,

• SLA môže byť dočasne pozastavená v prípade opakovaného omeškania platieb.

 

Detailné fakturačné podmienky môžu byť uvedené v podpísanej obchodnej prílohe zmluvy.